fbpx

Chăm sóc

  • Phải làm gì khi sản phẩm bị hư hỏng quá thời hạn bảo hành?

    Dòng Dòng nhận sửa chữa có tính phí đối với các sản phẩm bị hư hỏng quá thời hạn bảo hành. Chi phí sửa chữa sẽ tùy thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm.

    Ngoài ra, bất cứ lúc nào trong quá trình sử dụng, nếu bạn có vấn đề với sản phẩm của Dòng Dòng, xin liên hệ:

    • Điện thoại: 036-373-9700
    • Email: info@dongdongsaigon.com/ care@dongdongsaigon.com
    • FB Messenger: m.me/dongdongsg

     

  • Làm thế nào để gửi sản phẩm cần bảo hành cho Dòng Dòng?

    Quy trình nhận và trả sản phẩm bảo hành được thực hiện như sau:

    Bước 1: Khách hàng gửi sản phẩm về lại cho Dòng Dòng

    Khách mua qua website: liên hệ số điện thoại 036-373-9700

    Khách mua tại đại lý bán hàng: liên hệ gửi trả lại cho đại lý

    Bước 2: Dòng Dòng Sài Gòn tiếp nhận sản phẩm và thực hiện bảo hành

    Bước 3: Sau khi bảo hành xong, Dòng Dòng/ đại lý bán hàng liên hệ với khách để hẹn thời gian và địa điểm giao trả sản phẩm. Thời gian bảo hành kéo dài từ 7 – 14 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm.

    Lưu ý: Khách hàng vui lòng chi trả chi phí vận chuyển sản phẩm (nếu có phát sinh) trong trường hợp cần giao nhận sản phẩm khi bảo hành.

  • Sản phẩm sau mua có được đổi trả không?

    Đối với các sản phẩm mới chưa qua sử dụng, trong vòng 10 ngày từ khi mua, Dòng Dòng áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm 1 đổi 1. Trường hợp sản phẩm không còn hàng để thay thế, Dòng Dòng sẽ thay bằng một sản phẩm khác có giá trị và chất lượng tương đương.

  • Chế độ bảo hành khi mua sản phẩm tại Dòng Dòng ra sao?

    1. Điều kiện bảo hành

    – Sản phẩm được mua trực tiếp tại website dongdongsaigon.com hoặc tại các kênh bán hàng chính thức của Dòng Dòng, bao gồm:

    TP.HCM

    OhQuao – 58/12 Phạm Ngọc Thạch P.6 Q.3 TP.HCM

    Vesta Bookstore – 33A Thảo Điền P. Thảo Điền Q.2 TP.HCM

    Sài Gòn Siblings – 290 Nguyễn Thị Minh Khai P.5 Q.3 TP.HCM

    Hà Nội

    Đây Đó Concept – Số 4, Ngõ 69, Đặng Văn Ngữ, P. Trung Tự, Q. Đống Đa, Hà Nội

    Collective Memory – 12 Nhà Chung, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội

    Xin-chào – 48 Ấu Triệu, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội

    Clever Changes – Số 21, Ngõ 221, Hoàng Hoa Thám, Q. Ba Đình, Hà Nội

    – Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành

    2. Thời hạn bảo hành

    Trong vòng 1 năm kể từ ngày mua

    3. Các lỗi bảo hành

    – Hư dây kéo

    – Đứt quai

    – Sút chỉ

    – Hư đầu khóa kéo

    – Một vài trường hợp mã sản phẩm ngưng sản xuất, không còn phụ kiện, Dòng Dòng sẽ thay thế phụ kiện tương đương với phụ kiện ban đầu và vẫn đảm bảo chất lượng thay thế.

    – Đối với các sản phẩm mới chưa qua sử dụng, trong vòng 10 ngày từ khi mua, Dòng Dòng áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm 1 đổi 1. Trường hợp sản phẩm không còn hàng để thay thế, Dòng Dòng sẽ thay bằng một sản phẩm khác có giá trị và chất lượng tương đương.

    4. Các trường hợp không nhận bảo hành hoặc bảo hành có tính phí

    – Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành

    – Sản phẩm hư hỏng do những thiệt hại ngẫu nhiên ngoài ý muốn, do thiên tai, cháy nổ, hoặc do sử dụng bị hao mòn.

    – Sản phẩm sử dụng không đúng công năng, hoặc không bảo quản theo hướng dẫn.

    – Đối với các trường hợp chưa được đề cập, tùy vào tình trạng lỗi của sản phẩm, Dòng Dòng Sài Gòn sẽ hỗ trợ bảo hành miễn phí hoặc tính phí.

    5. Quy trình bảo hành

    Bước 1: Khách hàng gửi sản phẩm về lại cho Dòng Dòng

    Khách mua qua website: liên hệ số điện thoại 036-373-9700

    Khách mua tại đại lý bán hàng: liên hệ gửi trả lại cho đại lý

    Bước 2: Dòng Dòng Sài Gòn tiếp nhận sản phẩm và thực hiện bảo hành

    Bước 3: Sau khi bảo hành xong, Dòng Dòng/ đại lý bán hàng liên hệ với khách để hẹn thời gian và địa điểm giao trả sản phẩm. Thời gian bảo hành kéo dài từ 7 – 14 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm.

    Lưu ý: Khách hàng vui lòng chi trả chi phí vận chuyển sản phẩm (nếu có phát sinh) trong trường hợp cần giao nhận sản phẩm khi bảo hành.

Đặt hàng

  • Phải làm gì nếu tôi muốn thay đổi đơn hàng?

    Trong trường hợp bạn cần thay đổi đơn hàng sau khi đặt, vui lòng liên hệ trực tiếp với Dòng Dòng:

    • Điện thoại: 036-373-9700
    • Email: info@dongdongsaigon.com
    • FB Messenger: m.me/dongdongsg

     

    Lưu ý: Đơn hàng sẽ không được thay đổi nếu đã có sự đồng ý xác nhận qua điện thoại

  • Cách thức mua sản phẩm ở Dòng Dòng?

    Sản phẩm có thể được mua trực tiếp tại website dongdongsaigon.com hoặc tại các kênh bán hàng chính thức của Dòng Dòng, bao gồm:

    TP.HCM

    OhQuao – 58/12 Phạm Ngọc Thạch P.6 Q.3 TP.HCM

    Vesta Bookstore – 33A Thảo Điền P. Thảo Điền Q.2 TP.HCM

    Sài Gòn Siblings – 290 Nguyễn Thị Minh Khai P.5 Q.3 TP.HCM

    Hà Nội

    Đây Đó Concept – Số 4, Ngõ 69, Đặng Văn Ngữ, P. Trung Tự, Q. Đống Đa, Hà Nội

    Collective Memory – 12 Nhà Chung, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội

    Xin-chào – 48 Ấu Triệu, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội

    Clever Changes – Số 21, Ngõ 221, Hoàng Hoa Thám, Q. Ba Đình, Hà Nội

    Ngoài ra, nếu cần được tư vấn thêm về sản phẩm, bạn có thể liên hệ Dòng Dòng qua:

    • Điện thoại: 036-373-9700
    • Email: info@dongdongsaigon.com
    • FB Messenger: m.me/dongdongsg
  • Làm thế nào nếu sản phẩm tôi muốn đặt đã hết hàng?

    Số lượng được thiết kế & sản xuất của từng mẫu sản phẩm ở Dòng Dòng sẽ thay đổi tùy thuộc vào màu sắc, kích thước cho phép của những tấm bạt vụn, bạt cũ thu về. Một số mẫu ba lô, túi ví, vì thế, sẽ có số lượng giới hạn.

    Trong trường hợp sản phẩm bạn muốn đặt đã hết hàng, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Dòng Dòng để được tư vấn thêm các mẫu sản phẩm tương đồng hoặc thời gian dự kiến có lại sản phẩm:

    • Điện thoại: 036-373-9700
    • Email: info@dongdongsaigon.com
    • FB Messenger: m.me/dongdongsg
  • Có thể đặt sản phẩm với số lượng lớn được không?

    Số lượng được thiết kế & sản xuất của từng mẫu sản phẩm ở Dòng Dòng sẽ thay đổi tùy thuộc vào kích thước cho phép của những tấm bạt vụn, bạt cũ thu về.

    Khi cần đặt mua sản phẩm với số lượng lớn, bạn vui lòng liên hệ với Dòng Dòng để cùng nhau trao đổi chi tiết:

    • Điện thoại: 036-373-9700
    • Email: info@dongdongsaigon.com
    • FB Messenger: m.me/dongdongsg

Giao hàng

  • Dòng Dòng có giao hàng đến các tỉnh thành khác ngoài TP.HCM không?

    Dòng Dòng có giao hàng đến các tỉnh thành khác ngoài TP.HCM, bao gồm các tỉnh miền Nam, miền Trung, miền Bắc.

  • Chi phí giao hàng sẽ được tính như thế nào?

    Khu vực TP.HCM (thời gian nhận hàng từ 2 – 3 ngày):

    • Q.1, Q.3, Q.4, Q.5, Q.6, Q.7, Q.8, Q.10, Q.11, Phú Nhuận, Bình Thạnh: 25.000đ/đơn hàng
    • Q.2, Tân Phú, Tân Bình, Gò Vấp, Bình Tân: 35.000đ/ đơn hàng
    • Q.9, Q.12, Thủ Đức, Bình Chánh, Hóc Môn, Nhà Bè, Củ Chi, Cần Giờ: 45.000đ/đơn hàng

     

    Khu vực các tỉnh thành miền Nam (thời gian nhận hàng từ 3 – 5 ngày): 50.000đ/đơn hàng

    Khu vực các tỉnh thành miền Trung, miền Bắc (thời gian nhận hàng từ 5 – 7 ngày): 55.000đ/đơn hàng

    Ngoài ra, bạn cũng có thể đến nhận sản phẩm trực tiếp tại xưởng may của Dòng Dòng – 132/119 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, sau khi nhận được cuộc gọi xác nhận đơn hàng.

  • Tôi sẽ nhận được sản phẩm trong thời gian bao lâu?
    • Khu vực TP.HCM: thời gian giao nhận hàng từ 2 – 3 ngày làm việc
    • Khu vực các tỉnh thành miền Nam: thời gian giao nhận hàng từ 3 – 5 ngày làm việc
    • Khu vực các tỉnh thành miền Trung, miền Bắc: thời gian giao nhận hàng từ 5 – 7 ngày làm việc

     

    Ngoài ra, bạn cũng có thể đến nhận sản phẩm trực tiếp tại xưởng may của Dòng Dòng – 132/119 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, sau khi nhận được cuộc gọi xác nhận đơn hàng.

Sản phẩm

  • Dòng Dòng có các sản phẩm tái chế nào từ nguyên liệu khác ngoài bạt không?

    Dòng Dòng hiện đang tập trung tái chế nguồn bạt cũ, bạt vụn (vốn khi vứt đi sẽ để lại một lượng rác nhựa lớn cho môi trường) thành các sản phẩm ba lô, túi ví bền chắc, đẹp mắt, thân thiện.

    Song song đó, Dòng Dòng cũng tìm kiếm, nghiên cứu và thử nghiệm tái chế các nguồn nguyên liệu khác. Khi thử nghiệm thành công, sản phẩm sẽ được sản xuất và giới thiệu thêm đến mọi người qua các kênh thông tin:

  • Làm thế nào để vệ sinh và bảo quản sản phẩm?

    Cách thức vệ sinh & bảo quản sản phẩm tái chế từ Dòng Dòng:

    • Làm sạch: vệ sinh bằng khăn ướt thấm với nước xà phòng & lau lại bằng vải khô
    • Giữ dáng túi: hạn chế gập, bẻ túi dẫn đến mất dáng, hư hỏng lớp bạt
    • Tránh tiếp xúc với lửa: Lửa không tốt cho túi, không tốt cho laptop. Xin đừng để túi gần lửa.
  • Những điểm cộng khi sử dụng sản phẩm của Dòng Dòng?

    Tái chế từ bạt mái hiên, bạt xe tải, các sản phẩm của Dòng Dòng đảm bảo được:

    – Tính độc đáo trong thiết kế do quá trình phối – cắt – may hoàn toàn thủ công và thay đổi theo màu sắc, kích thước bạt thu về

    – Độ bền chắc cùng khả năng chống nước, chống chọi thời tiết tốt vốn là đặc tính của các bạt mái hiên, bạt xe tải

    – Tính thân thiện khi sản phẩm được tái chế lại từ bạt nhựa mà nếu vứt đi sẽ để lại 1 lượng rác thải lớn cho môi trường

    – Riêng với dòng sản phẩm ba lô, Dòng Dòng thiết kế đáy ngăn máy tính không chạm đất, giúp bảo vệ máy tốt hơn. Ba lô còn có túi ẩn và ngăn chống trộm sau lưng giúp cất đồ an toàn.

  • Nguồn gốc của nguyên liệu bạt mà Dòng Dòng sử dụng là từ đâu?

    Dòng Dòng liên hệ & tìm gặp các tiệm lắp đặt bạt che tại Sài Gòn để mua lại bạt cũ hoặc bạt vụn không còn sử dụng. Đôi khi công việc giải cứu bạt khỏi thùng rác này được hiểu theo nghĩa đen, vậy nên các chuyến đi thu gom bạt này thường được gọi đùa là các chuyến móc bạt.

  • Tôi thấy bạt trên một số sản phẩm của Dòng Dòng có các vết trầy, vết xước hoặc bị bạc màu?

    Các sản phẩm của Dòng Dòng được tái chế từ bạt vụn, bạt cũ mà trước đây vốn được sử dụng làm bạt mái hiên, bạt xe tải che nắng, che mưa. Những vết trầy, vết xước, những chỗ bạt màu là một phần “trải nghiệm” trong dòng đời trước của tấm bạt, được các thợ thiết kế của Dòng Dòng chọn giữ lại như những họa tiết sẵn có, những ngẫu hứng hết sức tự nhiên. Việc phối cắt những tấm bạt này được thực hiện tỉ mỉ, thủ công, và có chủ đích để luôn giữ được tính thẩm mỹ của từng sản phẩm.

  • Dòng Dòng làm sao để xử lí vết bẩn, mùi nhựa, và các hư hao của bạt cũ thu về?

    Bạt thu về được Dòng Dòng ưu tiên tẩy rửa bằng các loại muối/ dung dịch an toàn cho môi trường & sức khỏe con người như baking soda, giấm ăn, cồn sát trùng. Các chất tẩy rửa này có khả năng làm sạch phần lớn các vết bẩn, mùi nhựa trên bạt.

    Dòng Dòng chọn chỉ vệ sinh bạt mà không can thiệp vào màu sắc, bề mặt chất liệu của những tấm bạt cũ. Những xù xì thô ráp, những sắc độ không đồng đều được giữ nguyên như một ngẫu hứng của tự nhiên, để từ đó tấm bạt kể tiếp câu chuyện của mình khi trở thành những chiếc ba lô, túi ví đồng hành bên cạnh bạn.

  • Có phải mỗi thiết kế của Dòng Dòng chỉ có 1 mẫu duy nhất?

    Số lượng được thiết kế & sản xuất của từng mẫu sản phẩm ở Dòng Dòng sẽ thay đổi tùy thuộc vào màu sắc, kích thước cho phép của những tấm bạt vụn, bạt cũ thu về.

    Bạn vẫn có thể đặt mua số lượng nhiều hơn 1 (những) sản phẩm mình yêu thích. Trong trường hợp chưa thể cung cấp mẫu sản phẩm đó với số lượng bạn yêu cầu, Dòng Dòng sẽ liên hệ để trao đổi chi tiết với bạn.

  • Dòng Dòng hiện có những sản phẩm nào?

    Dòng Dòng hiện có 3 loại sản phẩm tái chế từ bạt cũ, bạt vụn, bao gồm:

    • Ba lô laptop: size 13 inch & 15 inch
    • Túi tote: tiện lợi cho cả đi chợ, đi học, đi làm
    • Ví tiền: ví gập vừa vặn đựng tiền & thẻ

     

    Các sản phẩm giữ được sự đồng đều, chuẩn mực về kích thước, công năng nhưng có tính độc đáo, riêng biệt trong thiết kế do phối cắt hoàn toàn thủ công tùy theo màu sắc, kích thước của những tấm bạt thu về.

    Xem chi tiết các mẫu sản phẩm & chọn mua tại đây

Thanh toán

  • Tôi có thể gói hàng để tặng quà cho bạn bè không?

    Khi có nhu cầu mua tặng bạn bè các sản phẩm của Dòng Dòng, bạn có thể thực hiện các bước sau:

    – Đặt chọn sản phẩm tại website dongdongsaigon.com

    – Nhập tên người nhận & địa chỉ giao hàng của bạn bè mà bạn cần gửi sản phẩm đến

    – Chuyển khoản thanh toán sau khi đặt hàng để xác nhận đặt hàng

    • Chủ tài khoản: TRAN KIEU ANH
    • Số tài khoản: 16610000089609
    • Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 2
    • Nội dung thanh toán theo cú pháp: [Họ tên] – [Số điện thoại]

     

    Dòng Dòng sẽ giúp bạn gửi sản phẩm đến bạn bè theo như địa chỉ bạn yêu cầu.

  • Thông tin thanh toán cá nhân của tôi có an toàn không?

    Các hình thức thanh toán của Dòng Dòng (bao gồm chuyển khoản và tiền mặt) không yêu cầu bạn cung cấp các thông tin thanh toán cá nhân có tính bảo mật.

  • Cách thức thanh toán khi mua sản phẩm từ Dòng Dòng?

    Dòng Dòng hiện có 2 hình thức thanh toán:

    1. Chuyển khoản ngân hàng sau khi hoàn tất đặt hàng trên website

    Chủ tài khoản: TRAN KIEU ANH

    Số tài khoản: 16610000089609

    Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch 2

    Nội dung thanh toán theo cú pháp: [Họ tên] – [Số điện thoại]

    Với phương thức chuyển khoản, vui lòng thực hiện thanh toán trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng. Đơn hàng sẽ bị hủy nếu chưa nhận được chuyển khoản quá thời gian trên.

    2. Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)

    Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng được giao đến từ Dòng Dòng hoặc khi mua hàng tại các kênh bán hàng chính thức của Dòng Dòng.